Les entreprises d'engagement patient jouent un rôle pivot dans l'avenir des soins, particulièrement lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience patient en santé mentale.
Alors que l'industrie évolue vers des soins basés sur la valeur, les firmes pharmaceutiques, les innovateurs en biotechnologie et les startups de santé numérique réalisent que l'efficacité clinique ne suffit plus. Ce qu'il faut, c'est l'adoption réelle des solutions par les patients.
Pourtant, après avoir échangé avec plus de 100 psychiatres (via le podcast notamment) et des centaines de fondateurs de la Health Tech, un schéma récurrent émerge : beaucoup supposent comprendre le vécu des patients. Si leur approche rationnelle ou clinique est souvent juste, ils passent généralement à côté de la réalité émotionnelle, échouant ainsi à créer le lien de confiance indispensable."
La plupart des organisations consacrent leur énergie à discuter avec des investisseurs et des professionnels de santé. Elles partent du principe que les besoins médicaux du patient sont identiques à ses besoins émotionnels. D'après mon propre vécu, je sais qu'il s'agit de deux réalités très différentes. Combler ce fossé est indispensable pour transformer une innovation scientifique en une solution que le patient adopte émotionnellement et utilise concrètement pour améliorer son expérience en santé mentale.
Avant d'examiner comment susciter l'engagement, définissons le paysage. Ces entreprises agissent comme un pont entre les organisations de santé et les personnes qu'elles servent, couvrant le cycle de vie d'une solution (études de marché, soutien aux essais cliniques, observance, communication).
L'objectif est d'aligner les solutions sur les comportements. Mais alors que beaucoup s'appuient sur des données cliniques froides, l'engagement le plus efficace, celui qui transforme l'expérience patient en santé mentale, provient d'une source plus profonde : le vécu expérientiel.
Nous travaillons dans une industrie obsédée par la rationalité. Mais lorsqu'un patient reçoit un diagnostic psychiatrique, la rationalité est au second plan.
Pour partager un peu de mon histoire : "je suis bipolaire". Lors de mon diagnostic, mon expérience patient en santé mentale n'avait rien de rationnel. J'étais terrifié, puis soulagé, et constamment perdu. Je cherchais une voie à suivre, ne sachant à qui faire confiance. Je ne trouvais que des professionnels proposant des « solutions » logiques à un problème profondément émotionnel.
C'est là que l'approche traditionnelle échoue. Elle repose sur l'«Insight Clinicien » (la vision rationnelle de la maladie) et manque l'« Insight Patient » (la réalité émotionnelle de la maladie mentale).
Chez HopeStage, nous opérons différemment pour optimiser cette expérience patient en santé mentale. Nous sommes un hybride unique :
Nous n'étudions pas seulement le patient ; nous sommes le patient. Grâce à la confiance établie avec cette communauté, nous identifions les « angles morts » qui nuisent à l'expérience globale.
Notre objectif est de vous faire passer d'une Science d'Excellence à une Adoption Réelle grâce à un processus en trois étapes centré sur l'expérience patient en santé mentale.
Pour stimuler l'adoption, il faut comprendre la résistance. Souvent, le problème n'est pas le produit, mais la communication. Nous analysons si votre message s'adresse à la logique ou à l'émotion du patient, et s'il déclenche involontairement le sentiment de stigmatisation, si fréquent en santé mentale.
Les sondages traditionnels produisent des données « propres » mais rarement honnêtes, car les patients adaptent leurs réponses. Parce que je suis moi-même bipolaire, la dynamique est différente. Les utilisateurs me confient leurs peurs réelles sur leur parcours de soins. Cette recherche approfondie reflète la véritable expérience patient en santé mentale.
Une fois le profil émotionnel compris, nous créons des contenus qui attirent les patients et les guident. Notre expertise fusionne marketing et plaidoyer. Nous ne nous contentons pas d'éduquer ; nous faisons en sorte que le patient se sente compris. C'est la clé d'une expérience patient réussie en santé mentale : quand un patient se sent compris, il écoute et adopte.
Collaborer avec des partenaires d'engagement dirigés par des patients est une nécessité stratégique pour améliorer l'expérience patient en santé mentale :
En tant que dirigeant dans la santé, vous n'avez pas besoin d'une présentation générique.
Ma promesse : si vous réservez un créneau, je préparerai notre échange en examinant votre stratégie actuelle à travers les yeux d'un patient, quelqu'un avec un vécu expérientiel qui doit décider s'il vous fait confiance.
Lors de notre appel, je partagerai où je perçois le « fossé de la rationalité » dans votre message et comment améliorer immédiatement votre façon de parler aux peurs des patients pour transformer leur expérience en santé mentale.
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